Respuestas sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantías, pagos y cuenta. Si no encuentras la tuya, escríbenos a info@ervona.store.
REBAJAS DE VERANO
Pide antes de las 14:00 y sale hoyGafas polarizadas UV400ENVÍO GRATIS30 días de devolución
SALE HOY SI PIDES EN
00:00:00
Políticas e información
Envíos
Política de Envíos
En ERVONA queremos que recibas tu pedido lo antes posible y con total transparencia. Aquí te explicamos cómo, cuándo y a qué coste enviamos.
1. Zona de envío
Realizamos envíos a toda España (península). Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos disponibilidad y posibles particularidades en info@ervona.store antes de comprar.
2. Coste de envío
El envío es GRATIS en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. El precio que ves es el precio final: sin sorpresas ni gastos añadidos en el checkout.
3. Plazo de preparación
Preparamos y tramitamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable.
4. Plazo de entrega
Una vez enviado, el plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas de media.
Ten en cuenta que se trata de un plazo estimado, no garantizado. En determinadas circunstancias la entrega puede extenderse más allá de ese plazo por causas ajenas a ERVONA, principalmente debidas a las empresas de mensajería y transporte (picos de volumen, temporadas de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o zonas de difícil acceso). En esos casos, agradecemos tu paciencia: hacemos el seguimiento y te ayudamos en todo lo que esté en nuestra mano.
5. Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento para consultar su estado en todo momento. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o promociones, o escríbenos a info@ervona.store.
6. Datos de entrega correctos
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección, teléfono y correo electrónico válidos y completos. Los envíos devueltos o los reenvíos derivados de datos incorrectos, incompletos o de ausencias reiteradas en la entrega correrán por cuenta del cliente. Revisa bien tus datos antes de confirmar el pedido.
7. Entregas no realizadas
Si el transportista no logra entregarte el pedido (por ausencia o datos erróneos), normalmente intentará un nuevo reparto o dejará un aviso para su recogida. Si el paquete es devuelto a origen por no haberse podido entregar, contáctanos en info@ervona.store para coordinar un reenvío (con posibles costes a cargo del cliente) o la gestión que proceda.
8. Retrasos e incidencias
Si tu pedido supera de forma notable el plazo estimado o el seguimiento no se actualiza, escríbenos a info@ervona.store con tu número de pedido. Abriremos una incidencia con la empresa de transporte y te mantendremos informado hasta resolverlo.
9. Pérdida o extravío
Si tras la investigación con el transportista se confirma que un pedido se ha perdido o extraviado, te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el importe completo, según prefieras. (Consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos).
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, estamos aquí: info@ervona.store. Respondemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas laborables.
Última actualización: agosto de 2026.
En ERVONA queremos que recibas tu pedido lo antes posible y con total transparencia. Aquí te explicamos cómo, cuándo y a qué coste enviamos.
1. Zona de envío
Realizamos envíos a toda España (península). Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos disponibilidad y posibles particularidades en info@ervona.store antes de comprar.
2. Coste de envío
El envío es GRATIS en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. El precio que ves es el precio final: sin sorpresas ni gastos añadidos en el checkout.
3. Plazo de preparación
Preparamos y tramitamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable.
4. Plazo de entrega
Una vez enviado, el plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas de media.
Ten en cuenta que se trata de un plazo estimado, no garantizado. En determinadas circunstancias la entrega puede extenderse más allá de ese plazo por causas ajenas a ERVONA, principalmente debidas a las empresas de mensajería y transporte (picos de volumen, temporadas de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o zonas de difícil acceso). En esos casos, agradecemos tu paciencia: hacemos el seguimiento y te ayudamos en todo lo que esté en nuestra mano.
5. Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento para consultar su estado en todo momento. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o promociones, o escríbenos a info@ervona.store.
6. Datos de entrega correctos
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección, teléfono y correo electrónico válidos y completos. Los envíos devueltos o los reenvíos derivados de datos incorrectos, incompletos o de ausencias reiteradas en la entrega correrán por cuenta del cliente. Revisa bien tus datos antes de confirmar el pedido.
7. Entregas no realizadas
Si el transportista no logra entregarte el pedido (por ausencia o datos erróneos), normalmente intentará un nuevo reparto o dejará un aviso para su recogida. Si el paquete es devuelto a origen por no haberse podido entregar, contáctanos en info@ervona.store para coordinar un reenvío (con posibles costes a cargo del cliente) o la gestión que proceda.
8. Retrasos e incidencias
Si tu pedido supera de forma notable el plazo estimado o el seguimiento no se actualiza, escríbenos a info@ervona.store con tu número de pedido. Abriremos una incidencia con la empresa de transporte y te mantendremos informado hasta resolverlo.
9. Pérdida o extravío
Si tras la investigación con el transportista se confirma que un pedido se ha perdido o extraviado, te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el importe completo, según prefieras. (Consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos).
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, estamos aquí: info@ervona.store. Respondemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas laborables.
Última actualización: agosto de 2026.
Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ERVONA queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de tus derechos legales, te ofrecemos una política de devolución ampliada. Aquí te explicamos, de forma clara, cómo funciona.
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@ervona.store.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, conforme a la legislación española y europea de consumo.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca (por ejemplo, un email a info@ervona.store) dentro de ese plazo. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento oficial, aunque no es obligatorio.
2. Garantía de satisfacción ampliada (30 días)
Más allá del plazo legal, en ERVONA te damos 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución si el producto no te convence. Es nuestra garantía de satisfacción, voluntaria y adicional a tus derechos.
3. Condiciones para la devolución
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:
Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
No presentar signos de desgaste, daño o manipulación más allá de la comprobación normal del artículo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que lleguen en condiciones distintas o aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto ha sufrido una depreciación por un uso que exceda su simple comprobación.
4. Cómo solicitar tu devolución
Escríbenos a info@ervona.store indicando tu número de pedido y el motivo.
Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
Envíanos el producto siguiendo esas instrucciones, preferiblemente con un envío con seguimiento.
⚠️ Importante: no se aceptan devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros. Sin el contacto previo no podremos identificar ni tramitar tu paquete.
5. Gastos de devolución
Si desistes o devuelves por decisión propia, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, los asumimos nosotros íntegramente (ver punto 7).
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto:
Te confirmaremos la aceptación de la devolución.
Reembolsaremos el importe en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el reflejo en tu cuenta puede depender de tu banco).
El reembolso incluirá el precio del producto y, en caso de desistimiento total, los gastos de envío estándar originales, si los hubo.
Si eliges un método de envío más caro que el estándar que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de esa opción.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación, dañado en el transporte o no corresponde con lo que pediste:
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en info@ervona.store, adjuntando fotografías del problema y tu número de pedido.
Nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso completo, incluidos todos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española para defectos de fabricación.
8. Excepciones
Conforme a la normativa, el derecho de desistimiento no aplica a determinados productos, como los precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y hayan sido desprecintados, los personalizados o hechos a medida, entre otros supuestos legales. Al tratarse de gafas/artículos de uso general, en la mayoría de casos la devolución es posible siempre que se cumplan las condiciones del punto 3.
9. Pedidos no recibidos o extraviados
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos a info@ervona.store con tu número de pedido y lo investigaremos con la empresa de transporte. Si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el importe completo.
10. Cancelaciones
Si quieres cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes en info@ervona.store. Si aún no ha salido de nuestro almacén, lo cancelamos y reembolsamos sin coste. Si ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución.
11. Atención al cliente y resolución de conflictos
Estamos para ayudarte. Escríbenos a info@ervona.store y te responderemos lo antes posible.
Como consumidor, también dispones de la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: agosto de 2026.
En ERVONA queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de tus derechos legales, te ofrecemos una política de devolución ampliada. Aquí te explicamos, de forma clara, cómo funciona.
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@ervona.store.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, conforme a la legislación española y europea de consumo.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca (por ejemplo, un email a info@ervona.store) dentro de ese plazo. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento oficial, aunque no es obligatorio.
2. Garantía de satisfacción ampliada (30 días)
Más allá del plazo legal, en ERVONA te damos 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución si el producto no te convence. Es nuestra garantía de satisfacción, voluntaria y adicional a tus derechos.
3. Condiciones para la devolución
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:
Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
No presentar signos de desgaste, daño o manipulación más allá de la comprobación normal del artículo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que lleguen en condiciones distintas o aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto ha sufrido una depreciación por un uso que exceda su simple comprobación.
4. Cómo solicitar tu devolución
Escríbenos a info@ervona.store indicando tu número de pedido y el motivo.
Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
Envíanos el producto siguiendo esas instrucciones, preferiblemente con un envío con seguimiento.
⚠️ Importante: no se aceptan devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros. Sin el contacto previo no podremos identificar ni tramitar tu paquete.
5. Gastos de devolución
Si desistes o devuelves por decisión propia, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, los asumimos nosotros íntegramente (ver punto 7).
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto:
Te confirmaremos la aceptación de la devolución.
Reembolsaremos el importe en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el reflejo en tu cuenta puede depender de tu banco).
El reembolso incluirá el precio del producto y, en caso de desistimiento total, los gastos de envío estándar originales, si los hubo.
Si eliges un método de envío más caro que el estándar que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de esa opción.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación, dañado en el transporte o no corresponde con lo que pediste:
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en info@ervona.store, adjuntando fotografías del problema y tu número de pedido.
Nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso completo, incluidos todos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española para defectos de fabricación.
8. Excepciones
Conforme a la normativa, el derecho de desistimiento no aplica a determinados productos, como los precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y hayan sido desprecintados, los personalizados o hechos a medida, entre otros supuestos legales. Al tratarse de gafas/artículos de uso general, en la mayoría de casos la devolución es posible siempre que se cumplan las condiciones del punto 3.
9. Pedidos no recibidos o extraviados
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos a info@ervona.store con tu número de pedido y lo investigaremos con la empresa de transporte. Si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el importe completo.
10. Cancelaciones
Si quieres cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes en info@ervona.store. Si aún no ha salido de nuestro almacén, lo cancelamos y reembolsamos sin coste. Si ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución.
11. Atención al cliente y resolución de conflictos
Estamos para ayudarte. Escríbenos a info@ervona.store y te responderemos lo antes posible.
Como consumidor, también dispones de la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: agosto de 2026.
Garantía
Política de Garantía
En ERVONA confiamos en la calidad de nuestros productos y queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, todos nuestros artículos están respaldados por la garantía legal y por nuestra propia garantía de satisfacción.
Para cualquier gestión de garantía, escríbenos a info@ervona.store.
1. Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el RDL 7/2021).
Esta garantía cubre las faltas de conformidad o defectos de fabricación que presente el producto y que no se deriven de un uso indebido, es decir, cuando el artículo:
No se corresponde con la descripción o características ofrecidas.
No es apto para el uso al que se destina un producto de su tipo.
Presenta defectos de materiales o de fabricación.
2. Garantía de satisfacción ERVONA (30 días)
De forma adicional y voluntaria, te ofrecemos 30 días desde la recepción para probar tus gafas. Si no te convencen, puedes solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta garantía es independiente y no sustituye a tus derechos legales.
3. Qué cubre la garantía
Defectos de fabricación en la montura, las bisagras o la lente.
Fallos de materiales presentes desde el origen.
Productos que lleguen defectuosos, dañados en el transporte o incorrectos respecto a lo pedido.
4. Qué NO cubre la garantía
La garantía no ampara los daños derivados de:
Uso indebido, negligente o distinto al previsto para un producto deportivo y de protección solar.
Desgaste normal por el uso habitual (arañazos superficiales, pérdida de brillo con el tiempo, etc.).
Golpes, caídas, aplastamientos o accidentes.
Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
Una conservación o limpieza inadecuadas.
La pérdida o el robo del producto.
5. Cómo solicitar la garantía
Escríbenos a info@ervona.store dentro del periodo de garantía.
Indica tu número de pedido y una descripción del problema.
Adjunta fotografías o vídeo que muestren el defecto con claridad.
Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con la solución y los pasos a seguir.
6. Solución: reparación, sustitución o reembolso
Si se confirma que el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, tienes derecho, conforme a la ley, a la subsanación de la falta de conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, a una rebaja del precio o al reembolso.
En estos casos, ERVONA asume todos los gastos necesarios para restablecer la conformidad, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
7. Plazos
Comunicación: te recomendamos avisarnos en cuanto detectes el problema. Para productos que lleguen defectuosos, dañados o erróneos, contáctanos preferiblemente en las 48 horas siguientes a la recepción.
Resolución: una vez confirmada la falta de conformidad, gestionaremos la solución en el menor plazo razonable posible, manteniéndote informado en todo momento.
8. Contacto
Para cualquier duda o reclamación de garantía, estamos aquí: info@ervona.store. Respondemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas laborables.
Última actualización: agosto de 2026.
En ERVONA confiamos en la calidad de nuestros productos y queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, todos nuestros artículos están respaldados por la garantía legal y por nuestra propia garantía de satisfacción.
Para cualquier gestión de garantía, escríbenos a info@ervona.store.
1. Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el RDL 7/2021).
Esta garantía cubre las faltas de conformidad o defectos de fabricación que presente el producto y que no se deriven de un uso indebido, es decir, cuando el artículo:
No se corresponde con la descripción o características ofrecidas.
No es apto para el uso al que se destina un producto de su tipo.
Presenta defectos de materiales o de fabricación.
2. Garantía de satisfacción ERVONA (30 días)
De forma adicional y voluntaria, te ofrecemos 30 días desde la recepción para probar tus gafas. Si no te convencen, puedes solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta garantía es independiente y no sustituye a tus derechos legales.
3. Qué cubre la garantía
Defectos de fabricación en la montura, las bisagras o la lente.
Fallos de materiales presentes desde el origen.
Productos que lleguen defectuosos, dañados en el transporte o incorrectos respecto a lo pedido.
4. Qué NO cubre la garantía
La garantía no ampara los daños derivados de:
Uso indebido, negligente o distinto al previsto para un producto deportivo y de protección solar.
Desgaste normal por el uso habitual (arañazos superficiales, pérdida de brillo con el tiempo, etc.).
Golpes, caídas, aplastamientos o accidentes.
Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
Una conservación o limpieza inadecuadas.
La pérdida o el robo del producto.
5. Cómo solicitar la garantía
Escríbenos a info@ervona.store dentro del periodo de garantía.
Indica tu número de pedido y una descripción del problema.
Adjunta fotografías o vídeo que muestren el defecto con claridad.
Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con la solución y los pasos a seguir.
6. Solución: reparación, sustitución o reembolso
Si se confirma que el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, tienes derecho, conforme a la ley, a la subsanación de la falta de conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, a una rebaja del precio o al reembolso.
En estos casos, ERVONA asume todos los gastos necesarios para restablecer la conformidad, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
7. Plazos
Comunicación: te recomendamos avisarnos en cuanto detectes el problema. Para productos que lleguen defectuosos, dañados o erróneos, contáctanos preferiblemente en las 48 horas siguientes a la recepción.
Resolución: una vez confirmada la falta de conformidad, gestionaremos la solución en el menor plazo razonable posible, manteniéndote informado en todo momento.
8. Contacto
Para cualquier duda o reclamación de garantía, estamos aquí: info@ervona.store. Respondemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas laborables.
Última actualización: agosto de 2026.
Pago y seguridad
Pago Seguro
En ERVONA, tu seguridad es una prioridad. Todas las compras en ervona.store se realizan en un entorno 100% seguro y cifrado. Aquí te explicamos cómo protegemos tus pagos y qué métodos puedes usar.
1. Compra en un entorno seguro
Nuestra tienda opera con cifrado SSL en todas las páginas donde se introducen datos. Esto significa que la información que compartes viaja cifrada de extremo a extremo y no puede ser interceptada por terceros.
2. Métodos de pago aceptados
Puedes pagar de forma cómoda y segura con:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay y Google Pay
3. Tus datos de tarjeta están protegidos
Los pagos con tarjeta se procesan directamente a través de pasarelas de pago externas certificadas, que cumplen el estándar de seguridad internacional PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
ERVONA nunca ve, gestiona ni almacena los datos de tu tarjeta. Esa información se comunica de forma cifrada únicamente al proveedor de pago, garantizando la máxima confidencialidad.
4. Autenticación reforzada
Las operaciones con tarjeta pueden requerir una verificación adicional de tu banco (autenticación reforzada – 3D Secure / PSD2), como un código enviado a tu móvil o la confirmación en tu app bancaria. Es un paso extra de seguridad que confirma que eres tú quien realiza la compra.
5. Cobro del pedido
El importe se cobra al confirmar el pedido.
Todos los precios se muestran en euros (€) con IVA incluido. El precio que ves es el precio final, sin cargos ocultos.
6. Prevención del fraude
Para proteger tanto a nuestros clientes como a la tienda, podemos aplicar medidas de verificación en pedidos que presenten indicios de fraude o irregularidades. En tales casos, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional, retener o cancelar el pedido, reembolsando cualquier importe abonado.
7. Problemas con tu pago
Si tu pago es rechazado o tienes cualquier duda durante el proceso, te recomendamos:
Comprobar que los datos introducidos son correctos.
Verificar que tu tarjeta admite compras online y tiene saldo/límite disponible.
Contactar con tu banco si el problema persiste.
También puedes escribirnos a info@ervona.store y te ayudaremos a completar tu compra.
8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con pagos o seguridad, estamos aquí: info@ervona.store. Respondemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas laborables.
Última actualización: agosto de 2026.
En ERVONA, tu seguridad es una prioridad. Todas las compras en ervona.store se realizan en un entorno 100% seguro y cifrado. Aquí te explicamos cómo protegemos tus pagos y qué métodos puedes usar.
1. Compra en un entorno seguro
Nuestra tienda opera con cifrado SSL en todas las páginas donde se introducen datos. Esto significa que la información que compartes viaja cifrada de extremo a extremo y no puede ser interceptada por terceros.
2. Métodos de pago aceptados
Puedes pagar de forma cómoda y segura con:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay y Google Pay
3. Tus datos de tarjeta están protegidos
Los pagos con tarjeta se procesan directamente a través de pasarelas de pago externas certificadas, que cumplen el estándar de seguridad internacional PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
ERVONA nunca ve, gestiona ni almacena los datos de tu tarjeta. Esa información se comunica de forma cifrada únicamente al proveedor de pago, garantizando la máxima confidencialidad.
4. Autenticación reforzada
Las operaciones con tarjeta pueden requerir una verificación adicional de tu banco (autenticación reforzada – 3D Secure / PSD2), como un código enviado a tu móvil o la confirmación en tu app bancaria. Es un paso extra de seguridad que confirma que eres tú quien realiza la compra.
5. Cobro del pedido
El importe se cobra al confirmar el pedido.
Todos los precios se muestran en euros (€) con IVA incluido. El precio que ves es el precio final, sin cargos ocultos.
6. Prevención del fraude
Para proteger tanto a nuestros clientes como a la tienda, podemos aplicar medidas de verificación en pedidos que presenten indicios de fraude o irregularidades. En tales casos, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional, retener o cancelar el pedido, reembolsando cualquier importe abonado.
7. Problemas con tu pago
Si tu pago es rechazado o tienes cualquier duda durante el proceso, te recomendamos:
Comprobar que los datos introducidos son correctos.
Verificar que tu tarjeta admite compras online y tiene saldo/límite disponible.
Contactar con tu banco si el problema persiste.
También puedes escribirnos a info@ervona.store y te ayudaremos a completar tu compra.
8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con pagos o seguridad, estamos aquí: info@ervona.store. Respondemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas laborables.
Última actualización: agosto de 2026.
Privacidad
Política de Privacidad
En ERVONA nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal y qué derechos tienes. Al usar ervona.store y realizar una compra, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí descrito.
1. Responsable del tratamiento
Titular: ERVONA STORE
Domicilio: Calle Pere Aleixandre 53, 46006 València (España)
Nombre comercial: ERVONA
Web: ervona.store
Email de contacto y ejercicio de derechos: info@ervona.store
2. Qué datos tratamos
Tratamos únicamente los datos necesarios:
Datos que nos facilitas: nombre y apellidos, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para gestionar el pedido.
Datos de pago: los procesan directamente nuestras pasarelas certificadas. ERVONA no almacena los datos de tu tarjeta.
Datos de comunicación: el contenido de los mensajes que nos envías (email, formularios, atención al cliente).
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones, recogidos mediante cookies y tecnologías similares (ver punto 8).
3. Con qué finalidad y sobre qué base legal
Finalidad Base jurídica
Gestionar tu pedido, pago, envío y devoluciones Ejecución del contrato
Atención al cliente y respuesta a tus consultas Ejecución del contrato / interés legítimo
Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables, de consumo) Obligación legal
Enviarte novedades, ofertas y newsletter Tu consentimiento
Prevención del fraude y seguridad del sitio Interés legítimo
Analítica y publicidad personalizada (Meta, Google) Tu consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
4. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos
Datos de pedidos y facturación: durante la relación comercial y, después, el tiempo exigido por la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, hasta 6 años).
Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
Datos de navegación/cookies: según los plazos indicados en nuestra Política de Cookies.
Una vez cumplidos los plazos, tus datos se bloquean y se suprimen de forma segura.
5. A quién comunicamos tus datos
Solo compartimos datos con quienes hacen posible tu pedido, actuando como encargados del tratamiento bajo contrato:
Shopify — plataforma que aloja y opera la tienda.
Pasarelas de pago (p. ej. proveedores de tarjeta, PayPal) — para procesar el cobro de forma segura.
Empresas de transporte y logística — para entregarte el pedido (incluidos proveedores de nuestra cadena de suministro cuando el envío se realiza directamente desde el almacén de origen).
Proveedores de email marketing y atención al cliente — si te has suscrito o nos contactas.
Meta (Facebook/Instagram) y Google — para medición y publicidad, solo si has aceptado las cookies correspondientes.
Administraciones públicas y autoridades — cuando exista obligación legal.
Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Shopify, Meta o Google, o socios logísticos fuera del Espacio Económico Europeo) pueden tratar datos fuera de la UE. En esos casos, garantizamos que existan las garantías adecuadas previstas por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o decisiones de adecuación.
7. Tus derechos
Puedes ejercer, de forma gratuita, tus derechos de:
Acceso a tus datos.
Rectificación de datos inexactos.
Supresión ("derecho al olvido").
Oposición al tratamiento.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de tus datos.
Retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercerlos, escríbenos a info@ervona.store indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitarte que acredites tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
8. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la tienda, el análisis del tráfico y la publicidad. Puedes configurar o rechazar su uso desde el aviso de cookies del sitio. Para más detalle, consulta nuestra Política de Cookies.
9. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. La tienda opera bajo cifrado SSL y los pagos se procesan a través de proveedores certificados que cumplen el estándar PCI-DSS.
10. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores; si detectamos que se han facilitado, los eliminaremos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o de nuestra operativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.
Última actualización: agosto de 2026.
En ERVONA nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal y qué derechos tienes. Al usar ervona.store y realizar una compra, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí descrito.
1. Responsable del tratamiento
Titular: ERVONA STORE
Domicilio: Calle Pere Aleixandre 53, 46006 València (España)
Nombre comercial: ERVONA
Web: ervona.store
Email de contacto y ejercicio de derechos: info@ervona.store
2. Qué datos tratamos
Tratamos únicamente los datos necesarios:
Datos que nos facilitas: nombre y apellidos, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para gestionar el pedido.
Datos de pago: los procesan directamente nuestras pasarelas certificadas. ERVONA no almacena los datos de tu tarjeta.
Datos de comunicación: el contenido de los mensajes que nos envías (email, formularios, atención al cliente).
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones, recogidos mediante cookies y tecnologías similares (ver punto 8).
3. Con qué finalidad y sobre qué base legal
Finalidad Base jurídica
Gestionar tu pedido, pago, envío y devoluciones Ejecución del contrato
Atención al cliente y respuesta a tus consultas Ejecución del contrato / interés legítimo
Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables, de consumo) Obligación legal
Enviarte novedades, ofertas y newsletter Tu consentimiento
Prevención del fraude y seguridad del sitio Interés legítimo
Analítica y publicidad personalizada (Meta, Google) Tu consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
4. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos
Datos de pedidos y facturación: durante la relación comercial y, después, el tiempo exigido por la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, hasta 6 años).
Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
Datos de navegación/cookies: según los plazos indicados en nuestra Política de Cookies.
Una vez cumplidos los plazos, tus datos se bloquean y se suprimen de forma segura.
5. A quién comunicamos tus datos
Solo compartimos datos con quienes hacen posible tu pedido, actuando como encargados del tratamiento bajo contrato:
Shopify — plataforma que aloja y opera la tienda.
Pasarelas de pago (p. ej. proveedores de tarjeta, PayPal) — para procesar el cobro de forma segura.
Empresas de transporte y logística — para entregarte el pedido (incluidos proveedores de nuestra cadena de suministro cuando el envío se realiza directamente desde el almacén de origen).
Proveedores de email marketing y atención al cliente — si te has suscrito o nos contactas.
Meta (Facebook/Instagram) y Google — para medición y publicidad, solo si has aceptado las cookies correspondientes.
Administraciones públicas y autoridades — cuando exista obligación legal.
Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Shopify, Meta o Google, o socios logísticos fuera del Espacio Económico Europeo) pueden tratar datos fuera de la UE. En esos casos, garantizamos que existan las garantías adecuadas previstas por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o decisiones de adecuación.
7. Tus derechos
Puedes ejercer, de forma gratuita, tus derechos de:
Acceso a tus datos.
Rectificación de datos inexactos.
Supresión ("derecho al olvido").
Oposición al tratamiento.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de tus datos.
Retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercerlos, escríbenos a info@ervona.store indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitarte que acredites tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
8. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la tienda, el análisis del tráfico y la publicidad. Puedes configurar o rechazar su uso desde el aviso de cookies del sitio. Para más detalle, consulta nuestra Política de Cookies.
9. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. La tienda opera bajo cifrado SSL y los pagos se procesan a través de proveedores certificados que cumplen el estándar PCI-DSS.
10. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores; si detectamos que se han facilitado, los eliminaremos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o de nuestra operativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.
Última actualización: agosto de 2026.
Términos y aviso legal
Aviso Legal
El presente Aviso Legal regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web ervona.store (en adelante, "el Sitio Web"). El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación plena de las condiciones aquí recogidas.
1. Datos identificativos del titular
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa:
Titular: ERVONA STORE
Domicilio: Calle Pere Aleixandre 53, 46006 València (España)
Nombre comercial: ERVONA
Sitio web: ervona.store
Correo electrónico de contacto; info@ervona.store
2. Objeto
El Sitio Web tiene por objeto la venta online de gafas deportivas y artículos relacionados, así como ofrecer información sobre dichos productos y la marca ERVONA.
3. Condiciones de uso
El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y de buena fe del Sitio Web, conforme a la ley, la moral y el orden público. En particular, se compromete a no:
Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o ilícitos.
Introducir o difundir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar, alterar o inutilizar el Sitio Web, sus sistemas o los de terceros.
Realizar acciones que sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento del Sitio Web.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial, ni cualquier otro derecho de terceros.
El titular podrá denegar o retirar el acceso al Sitio Web a quienes incumplan estas condiciones.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web —textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, logotipos, la marca ERVONA, el diseño, el software y el código fuente— son titularidad del titular o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa española e internacional de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito del titular. El acceso al Sitio Web no otorga al usuario ningún derecho sobre los mismos.
5. Responsabilidad
El titular no garantiza la disponibilidad y continuidad permanente del Sitio Web y no será responsable de:
Interrupciones, errores, retrasos o fallos técnicos ajenos a su control.
Los daños o perjuicios derivados del uso indebido del Sitio Web o de sus contenidos.
La presencia de virus u otros elementos lesivos introducidos por terceros al margen de su control.
El titular realiza sus mejores esfuerzos para que la información del Sitio Web sea exacta y esté actualizada, pero no garantiza la ausencia total de errores tipográficos o de contenido, que se corregirán en cuanto se detecten.
6. Enlaces (links)
El Sitio Web puede contener enlaces a páginas de terceros. El titular no se responsabiliza de los contenidos, políticas ni prácticas de dichos sitios, cuyo acceso es responsabilidad exclusiva del usuario.
7. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
8. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio Web, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos que asisten al usuario como consumidor.
9. Modificaciones
El titular se reserva el derecho de modificar el presente Aviso Legal en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web en cada momento.
Última actualización: agosto de 2026.
El presente Aviso Legal regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web ervona.store (en adelante, "el Sitio Web"). El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación plena de las condiciones aquí recogidas.
1. Datos identificativos del titular
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa:
Titular: ERVONA STORE
Domicilio: Calle Pere Aleixandre 53, 46006 València (España)
Nombre comercial: ERVONA
Sitio web: ervona.store
Correo electrónico de contacto; info@ervona.store
2. Objeto
El Sitio Web tiene por objeto la venta online de gafas deportivas y artículos relacionados, así como ofrecer información sobre dichos productos y la marca ERVONA.
3. Condiciones de uso
El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y de buena fe del Sitio Web, conforme a la ley, la moral y el orden público. En particular, se compromete a no:
Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o ilícitos.
Introducir o difundir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar, alterar o inutilizar el Sitio Web, sus sistemas o los de terceros.
Realizar acciones que sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento del Sitio Web.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial, ni cualquier otro derecho de terceros.
El titular podrá denegar o retirar el acceso al Sitio Web a quienes incumplan estas condiciones.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web —textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, logotipos, la marca ERVONA, el diseño, el software y el código fuente— son titularidad del titular o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa española e internacional de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito del titular. El acceso al Sitio Web no otorga al usuario ningún derecho sobre los mismos.
5. Responsabilidad
El titular no garantiza la disponibilidad y continuidad permanente del Sitio Web y no será responsable de:
Interrupciones, errores, retrasos o fallos técnicos ajenos a su control.
Los daños o perjuicios derivados del uso indebido del Sitio Web o de sus contenidos.
La presencia de virus u otros elementos lesivos introducidos por terceros al margen de su control.
El titular realiza sus mejores esfuerzos para que la información del Sitio Web sea exacta y esté actualizada, pero no garantiza la ausencia total de errores tipográficos o de contenido, que se corregirán en cuanto se detecten.
6. Enlaces (links)
El Sitio Web puede contener enlaces a páginas de terceros. El titular no se responsabiliza de los contenidos, políticas ni prácticas de dichos sitios, cuyo acceso es responsabilidad exclusiva del usuario.
7. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
8. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio Web, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos que asisten al usuario como consumidor.
9. Modificaciones
El titular se reserva el derecho de modificar el presente Aviso Legal en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web en cada momento.
Última actualización: agosto de 2026.
Contacto
Información de Contacto
¿Tienes dudas sobre tu pedido, un envío o una devolución? Estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos a:
✉️ info@ervona.store
Es nuestro único canal de atención al cliente. Respondemos a todos los mensajes lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas (días laborables).
Para que podamos ayudarte más rápido, indícanos siempre tu número de pedido y, si es una incidencia, adjunta fotografías cuando aplique.
ERVONA · ervona.store
✉️ Email: info@ervona.store
🕐 Horario: Lunes a viernes, 9:00-18:00
¿Tienes dudas sobre tu pedido, un envío o una devolución? Estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos a:
✉️ info@ervona.store
Es nuestro único canal de atención al cliente. Respondemos a todos los mensajes lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas (días laborables).
Para que podamos ayudarte más rápido, indícanos siempre tu número de pedido y, si es una incidencia, adjunta fotografías cuando aplique.
ERVONA · ervona.store
✉️ Email: info@ervona.store
🕐 Horario: Lunes a viernes, 9:00-18:00
Tu carrito
Si lo pides hoy te llegará el --
Cargando…
Precio sin descuentos--
Protección de envíoIncluida
EnvíoGratis
Total
🎉 Te ahorras
Impuestos incluidos
93,7% de los pedidos llegan en menos de 48 h.